RATTLEANDRIBBON · OBSŁUGA KLIENTA

Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy

Informacje dotyczące zwrotu produktów, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zasad zwracania środków za zamówienia złożone w sklepie RattleandRibbon.

1. Informacje ogólne

W RattleandRibbon zależy nam na tym, aby zakupy wyposażenia wnętrz były wygodne i przejrzyste. Rozumiemy, że po otrzymaniu mebla lub innego produktu możesz potrzebować czasu na sprawdzenie jego wyglądu, dopasowania do pomieszczenia oraz zgodności z zamówieniem. Dlatego udostępniamy zasady zwrotów, które określają sposób zgłoszenia zwrotu, przygotowania produktu do odesłania i uzyskania zwrotu pieniędzy.

Nasza standardowa polityka handlowa przewiduje możliwość zwrotu kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni od dnia ich dostarczenia. Termin ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani praw wynikających z niezgodności towaru z umową. Jeżeli przepisy obowiązujące w danej sytuacji zapewniają Ci szerszą ochronę, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Przed rozpoczęciem procedury zwrotu zalecamy kontakt z obsługą klienta. Pozwoli to ustalić sposób postępowania, potwierdzić adres zwrotu oraz ograniczyć ryzyko zagubienia przesyłki. Nie wysyłaj produktu na adres zwrotny bez uprzedniego potwierdzenia właściwej procedury, zwłaszcza jeśli produkt jest duży lub wymaga transportu specjalistycznego.

2. Termin zwrotu produktu

Standardowy termin zwrotu w ramach naszej polityki wynosi 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszliście w fizyczne posiadanie produktu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin należy ustalać z uwzględnieniem właściwych przepisów i dat dostarczenia poszczególnych produktów.

Jeżeli jesteś konsumentem i zawierasz umowę na odległość, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. Nasz 30-dniowy termin handlowy stanowi dodatkowe uprawnienie i nie zastępuje ani nie skraca tego prawa.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu. Możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną lub innym sposobem umożliwiającym utrwalenie jego treści. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz informacje dotyczące dalszego postępowania. Zachowaj wiadomość potwierdzającą zgłoszenie, numer zamówienia oraz, jeżeli produkt został już odesłany, dowód nadania przesyłki.

3. Warunki przyjmowania zwrotów

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. Jeżeli jest to możliwe, wykorzystaj oryginalne opakowanie, elementy ochronne oraz materiały zabezpieczające dostarczone wraz z zamówieniem. W przypadku mebli szczególnie ważne jest zabezpieczenie narożników, powierzchni wykończonych, elementów szklanych i ruchomych części.

Przed odesłaniem produktu sprawdź, czy przesyłka zawiera elementy należące do zwracanego zestawu, takie jak części montażowe, półki, uchwyty, instrukcje oraz inne akcesoria dostarczone z produktem. Jeżeli produkt składa się z kilku elementów, odpowiednio je zabezpiecz, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie.

Możesz obejrzeć produkt i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Konsument może jednak ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, poinformuj nas o tym w zgłoszeniu. Takie sytuacje rozpatrujemy również w ramach praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową. Nie należy utożsamiać reklamacji z dobrowolnym zwrotem produktu.

Jeżeli produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub jest produktem nieprefabrykowanym, mogą mieć zastosowanie ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy. Wyjątki te ocenia się na podstawie charakteru konkretnego zamówienia i obowiązujących przepisów.

4. Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając informacje umożliwiające zidentyfikowanie zamówienia. Prosimy o przekazanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego przy zakupie, nazwy zwracanego produktu oraz krótkiej informacji, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu czy reklamacji.

W przypadku uszkodzenia produktu podczas dostawy możesz dodatkowo dołączyć zdjęcia opakowania i uszkodzeń. Materiały te mogą pomóc nam szybciej ustalić sposób rozwiązania problemu. Nie są one jednak warunkiem korzystania z ustawowych praw konsumenta, jeśli przepisy nie przewidują takiego wymogu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszych kroków, w tym potwierdzenie właściwego adresu zwrotu i uzgodnionego sposobu transportu. Nie nadawaj przesyłki na przypadkowy adres wskazany na opakowaniu ani na adres nadawcy, jeżeli nie został on potwierdzony jako właściwy adres zwrotu.

W przypadku dużych mebli przed wysyłką ustal z nami sposób ich odbioru lub transportu. W zależności od rodzaju produktu mogą być konieczne odpowiednie zabezpieczenia, demontaż elementów ruchomych albo ustalenie dogodnego terminu przewozu.

5. Koszty zwrotu

Standardowe ustawienia naszego sklepu przewidują bezpłatny zwrot kwalifikujących się produktów oraz brak dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu. Oznacza to, że w zwykłej procedurze zwrotu nie naliczamy procentowej opłaty manipulacyjnej za samo przyjęcie zgłoszenia.

Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby potwierdzić organizację transportu i sposób pokrycia kosztów. Jeżeli zwrot wymaga specjalnego przewozu, odbioru dużego mebla lub innej usługi logistycznej, przekażemy Ci odpowiednie informacje przed uzgodnieniem sposobu odesłania.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów w wymagany prawem sposób. Jeżeli zgodnie z warunkami naszego sklepu zapewniamy bezpłatny zwrot w danej sytuacji, zastosowanie mają potwierdzone warunki tej usługi.

W przypadku produktów, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, koszty zwrotu mogą zależeć od rodzaju towaru i sposobu transportu. Informacje dotyczące takich kosztów powinny zostać przekazane przed zawarciem umowy, jeżeli wymagają tego przepisy.

6. Zasady zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji przystępujemy do obsługi zwrotu pieniędzy. W typowych przypadkach wewnętrzne przetwarzanie zwrotu trwa około 3–7 dni. Jest to orientacyjny czas obsługi i nie ogranicza ustawowych terminów zwrotu należności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami, co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o decyzji konsumenta. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Zwrot środków realizujemy co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. Nie pobieramy opłat za samą realizację zwrotu pieniędzy.

Jeżeli zwrot dotyczy całego zamówienia objętego ustawowym prawem odstąpienia, zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas w chwili zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza oferowana opcja standardowa, dodatkowe koszty mogą nie podlegać zwrotowi w zakresie dopuszczonym prawem.

W przypadku zwrotu tylko części zamówienia sposób rozliczenia kosztów dostawy zależy od okoliczności zamówienia oraz obowiązujących przepisów. Każdy przypadek rozpatrujemy z uwzględnieniem zakresu odstąpienia i rodzaju dokonanej płatności.

7. Kiedy pieniądze pojawią się na koncie?

Po zleceniu zwrotu przez nasz sklep czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności oraz rodzaju użytej metody płatności. W typowych przypadkach środki pojawiają się na koncie lub w historii transakcji w ciągu około 5–15 dni od rozpoczęcia procesu zwrotu przez operatora. Podany okres jest orientacyjny i może się różnić w zależności od instytucji finansowej.

Należy rozróżnić czas wewnętrznego przetwarzania zwrotu przez sklep od czasu realizacji transakcji przez bank lub operatora płatności. Przykładowo, po zatwierdzeniu zwrotu i zleceniu przelewu przez system płatniczy bank może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Jeżeli upłynął zwykły czas realizacji, a zwrot nadal nie jest widoczny, sprawdź historię transakcji i skontaktuj się z bankiem lub dostawcą metody płatności. Jeżeli instytucja finansowa nie może zlokalizować płatności, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i datę otrzymania potwierdzenia zwrotu. Pomożemy ustalić status operacji.

W przypadku płatności kartą zwrot jest zazwyczaj przypisywany do pierwotnej transakcji. W przypadku innych metod płatności sposób zaksięgowania może się różnić. Nie możemy zagwarantować dokładnej daty zaksięgowania środków przez niezależną instytucję finansową, ale przekażemy dostępne informacje dotyczące statusu zwrotu.

8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, ma niewłaściwy kolor lub model albo w inny sposób nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami możliwie szybko. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia przedstawiające produkt oraz opakowanie.

Takie zgłoszenie może zostać rozpatrzone jako reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową. Uprawnienia konsumenta z tego tytułu są niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów. W zależności od sytuacji i przepisów możesz mieć prawo do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

Nie wymagamy, aby konsument rezygnował z praw reklamacyjnych i korzystał wyłącznie z procedury dobrowolnego zwrotu. Nie należy również traktować samego zgłoszenia reklamacyjnego jako automatycznej akceptacji zwrotu pieniędzy — sposób rozwiązania sprawy zależy od jej okoliczności i obowiązujących przepisów.

Jeśli podczas dostawy zauważysz widoczne uszkodzenie opakowania, możesz zrobić zdjęcia przed rozpakowaniem i zachować dokumentację. Pomoże to w wyjaśnieniu okoliczności transportu, ale brak zdjęć lub protokołu przewoźnika sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw, które przysługują mu na podstawie przepisów.

9. Zamówienia, które nie zostały wysłane

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, postaramy się zatrzymać jego realizację.

Jeśli płatność została już pobrana, a anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie zlecony zgodnie z właściwymi zasadami płatności i terminami wynikającymi z przepisów. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, może być konieczne skorzystanie z procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu po dostawie.

W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub innych produktów objętych ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia zasady mogą być odmienne. Każdą taką sytuację oceniamy na podstawie informacji o produkcie i właściwych przepisów.

10. Dostawa i odbiór zamówień

Standardowa opłata za dostawę w sklepie wynosi 35,00 zł. Przy zamówieniach spełniających obowiązujące warunki bezpłatnej dostawy, w tym przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 415,00 zł, standardowa dostawa jest bezpłatna. Szczegółowe warunki są prezentowane podczas składania zamówienia.

Orientacyjny czas standardowej dostawy wynosi od 7 do 10 dni roboczych. Rzeczywisty termin może zależeć od dostępności produktu, adresu dostawy, przewoźnika oraz okoliczności niezależnych od sklepu. Informacje dotyczące dostawy nie zmieniają ustawowych terminów zwrotu pieniędzy ani praw konsumenta.

W przypadku zwrotu produktu nie należy automatycznie zakładać, że pierwotny koszt dostawy jest zawsze zwracany lub zawsze zatrzymywany. Rozliczenie kosztów dostawy zależy od tego, czy zwrot dotyczy całego zamówienia, jaką metodę dostawy wybrano oraz jakie przepisy mają zastosowanie do danej transakcji.

11. Potwierdzenia i komunikacja

Wszystkie istotne informacje dotyczące zwrotu warto przekazywać w formie pisemnej, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ułatwia to zachowanie historii zgłoszenia i ustalenie daty podjęcia poszczególnych działań.

Podczas kontaktu korzystaj, w miarę możliwości, z adresu e-mail podanego przy składaniu zamówienia. Pozwoli nam to sprawniej zweryfikować dane transakcji. Nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego ani hasła do konta. Do identyfikacji zamówienia zwykle wystarczą jego numer i dane kontaktowe użyte podczas zakupu.

Jeżeli zmienisz adres e-mail lub numer telefonu po złożeniu zamówienia, poinformuj nas o tym w wiadomości. W przypadku pytań dotyczących statusu zwrotu podaj także datę zgłoszenia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki zwrotnej.

12. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i statusu zwrotu środków skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

Podany adres siedziby nie musi być adresem przeznaczonym do przyjmowania zwrotów. Przed wysłaniem produktu uzyskaj od nas potwierdzenie właściwego adresu zwrotnego oraz instrukcje dotyczące transportu.

W wiadomości dotyczącej zwrotu podaj numer zamówienia, opis sprawy oraz preferowany sposób kontaktu. Nie umieszczaj w wiadomości zbędnych danych osobowych ani informacji płatniczych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

13. Ochrona praw konsumenta

Niniejsza polityka opisuje standardową procedurę zwrotów stosowaną w sklepie RattleandRibbon. Nie ma ona na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie tej polityki okaże się sprzeczne z obowiązującymi przepisami, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.

W szczególności polityka nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych uprawnień, które przysługują konsumentowi na podstawie właściwych przepisów. Terminy opisane jako orientacyjne nie zastępują terminów ustawowych.

Jeżeli masz wątpliwości, czy Twoja sytuacja dotyczy dobrowolnego zwrotu, ustawowego odstąpienia od umowy czy reklamacji, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Pomożemy ustalić odpowiednią procedurę, nie ograniczając praw przysługujących Ci na mocy prawa.

RATTLEANDRIBBON

Dbamy o przejrzyste zasady zwrotów, sprawną obsługę klienta i czytelne informacje dotyczące zwracania środków.